Customer Success manager / Аккаунт менеджер

MAXMA (от Max Marketing) – это технологичный SaaS-продукт, платформа лояльности и маркетинговых коммуникаций, гарантировано повышающая продажи на ~25%. Среди наших клиентов Conso, Gate31, Norbert, Траектория, Аптеки Фарма и еще 200+ довольных сетей. Ранее почти тем же составом делали CRM в Lamoda.ru.

Что тебя ждет:

• Активное развитие отношений и долгосрочное сотрудничество с существующими клиентами;
• Общение с маркетологами и первыми лицами бренда со стороны клиента;
• Запуск маркетинговых механик, полезных конкретному бренду (например, программа лояльности, триггерные рассылки, реферальная программа, акции и др.);
• Следить за бизнес-показателями бренда (выручка, средний чек и др.) и строить рекомендации по их повышению;
• Прорабатывать маркетинговые активности для бренда (которые успешно показали себя у другого клиента);
• Оказание консультационной поддержки клиентов по личному кабинету, нашим возможностям, продукту и маркетингу;
• Постановка и контроль выполнения задач по технической части проекта;
• Отработка возражений и разногласий с клиентом, с целью сохранения отношений.

Кого мы ищем:

• Опыт работы в клиентском сервисе от 2 лет;
• Опыт работы с CRM/ Direct Marketing/ Digital Marketing;
• Знание специфики B2C маркетинга;
• Знание маркетинговых инструментов;
• Умение слышать клиента и выявлять его потребности;
• Умение планировать своё рабочее время и распределять задачи.

Что мы предлагаем:

• Полное введение в должность (адаптация, обучение продукту, поддержка на всех этапах);
• Официальное трудоустройство с белой зарплатой;