В цифровую глазную клинику World Vision ищут Руководителя продающего call-центра (В2С).
Обязанности:
- Управлять входящими и исходящими звонками, чатами, записью на приём
- Организовывать работу контакт-центра, в полностью удалённом формате
- Контролировать загрузку операторов, графики, очереди и скорость ответа
- Разрабатывать и внедрять скрипты продаж
- Работать с возражениями пациентов (страх, цена, сомнения)
- Выстраивать и оптимизировать воронку пациента
- Формировать и внедрять систему KPI и мотивации команды
- Нести личную ответственность за выполнение планов
- Отвечать за выполнение ключевых KPI
- Ежедневно анализировать метрики и отчёты
- Работать с CRM Bitrix24, телефонией, дашбордами и BI
- Готовить управленческую отчётность и предложения по улучшениям
Требования:
- Релевантный опыт управления контакт-центром / call-центром
- Опыт управления удаленными сотрудниками, 20–30+ человек
- Опыт работы в медицинских компаниях или в премиальном сервисе (hospitality, клиники, услуги)
- Подтверждённый опыт продаж по телефону
- Уверенная работа с CRM (Bitrix24 — преимущество), аналитикой и KPI
- Системное мышление и ориентация на результат
Условия:
- Работа в быстрорастущей федеральной медицинской сети
- Реальное влияние на выручку и масштаб бизнеса
- Понятные цели, цифры и зона ответственности
- Конкурентный доход (оклад + бонусы за результат)
- Поддержку со стороны собственников и топ-менеджмента
