Всем привет!

Мы ищем Специалиста по поддержке продуктов и аналитика данных.

Ключевые обязанности: • Обеспечение качества и контроль качества (QA/QC) • Создание и поддержание понятной, повторяемой документации для процессов настройки, стандартов конфигурации, определений данных и шагов устранения неполадок • Выступать в качестве основного контактного лица по вопросам клиентов — понимание того, что на самом деле нужно клиенту, и четкое объяснение ответа • Знать, когда и как эскалировать проблему, и держать клиента в курсе • Преобразовывать проблемы, сообщаемые клиентами, в четкие, воспроизводимые описания для инженеров-программистов для расследования и исправления • Помощь в онбординге новых клиентов: настройка учетных записей, установка данных, проверка подключений данных и подтверждение соответствия настройки целям клиента • Количественный анализ • Применение статистических методов, регрессионного анализа, вероятностного анализа и моделирования — для понимания тенденций, проверки данных и объяснения значения цифр • Разработка и создание дашбордов, диаграмм и отчетов, которые преобразуют большие или сложные наборы данных в четкую, действенную информацию для менеджеров, руководителей и пользователей • Адаптация визуализаций и периодичности отчетности к аудитории — включая руководство • Исследование соответствующих данных, отраслевых ориентиров и контекста для поддержки вопросов клиентов и принятия внутренних решений • Использование инструментов ИИ для ускорения исследований, обобщения результатов, подготовки документации и поддержки рабочих процессов QA и аналитики • Быть в курсе актуальных источников данных, инструментов и лучших практик

Требования: 5+ лет опыта в клиентской поддержке, технической поддержке, внедрении или управлении учетными записями, желательно с опытом работы с корпоративным/B2B ПО • Опыт прямого взаимодействия с клиентами по телефону и/или электронной почте — ответы на вопросы и проблемы, четкое объяснение ответов и эскалация при необходимости • Способность преобразовывать проблему, сообщаемую клиентом, в четкое, воспроизводимое описание, которое инженер-программист может понять и решить • Сильное внимание к деталям и комфорт в постоянной работе по обеспечению качества и контролю качества функциональности продукта и новых улучшений • Способность работать самостоятельно — уметь брать на себя ответственность за задачу или учетную запись и доводить ее до завершения с минимальным надзором, зная, когда привлечь других • Практическое знание количественного/статистического анализа, включая регрессионный анализ, вероятностный анализ, моделирование, и способность применять их к реальным данным • Подтвержденная способность преобразовывать большие или «грязные» наборы данных в понятные дашборды, диаграммы или отчеты для руководителей, менеджеров и пользователей • Опыт написания четкой технической и процессной документации • Комфорт в работе с электронными таблицами и инструментами для создания дашбордов/BI (например, Excel, Tableau, Power BI или аналогичными) • Отличные навыки письменного и устного общения; способность объяснять технические и количественные концепции нетехнической аудитории • Опыт использования инструментов ИИ (например, ChatGPT, Claude) для поддержки исследований, написания текстов, анализа или работы QA

Если у вас есть такой профессионал, свяжитесь со мной напрямую 📩 @yulyabuhovcova

——— Контакт: @yulyabuhovcova