Ваше влияние
В рамках этой роли в команде Customer Success вы будете выступать в качестве стратегического связующего звена между нашими клиентами и внутренними командами Incode, обеспечивая бесперебойное внедрение, получение ценных сведений и долгосрочный рост наших аккаунтов. Вы будете трансформировать цели клиентов в ощутимые результаты, руководя проектами от начала до успешного завершения, укрепляя прочные отношения и позволяя клиентам раскрыть весь потенциал наших решений.
Что вы будете курировать и развивать
- Управление жизненным циклом клиента – Управление всем жизненным циклом отношений с корпоративными клиентами, от онбординга и внедрения до развития.
- Лидерство в управлении проектами – Руководство управлением проектами во время внедрения, обеспечение соблюдения сроков, объема работ и результатов.
- Построение отношений с руководством – Построение прочных, основанных на доверии отношений с руководителями высшего звена путем предоставления исключительного сервиса и стратегического руководства.
- Презентации с аналитическими данными – Проведение эффектных презентаций на основе данных и предоставление аналитических сведений командам руководителей клиентов.
- Межфункциональное взаимодействие – Взаимодействие с межфункциональными командами (инженеры по решениям, отдел продукта, инженеры, DevOps, инфраструктура, бизнес-операции) для разработки и предоставления индивидуальных решений.
- Управление проблемами и рисками – Выявление, управление и разрешение ключевых проблем и рисков по всем аккаунтам.
- Разработка процессов – Разработка масштабируемых процессов для точного сбора требований клиентов и измерения успеха.
- Переход в эксплуатацию и внедрение – Обеспечение плавного перехода от внедрения к эксплуатации, стимулирование внедрения и роста аккаунтов.
- Техническая поддержка – Предоставление практической поддержки при решении проблем интеграции и эксплуатации с использованием знаний о продукте и командного взаимодействия.
- Инновации в клиентском опыте – Внедрение инноваций в решении запросов клиентов и обеспечение того, чтобы клиенты имели выдающийся опыт работы с Incode.
Качества, которые вас выделят
- Подтвержденный опыт – Подтвержденный опыт руководства клиентскими проектами в консалтинговых фирмах, корпоративных SaaS или высокотехнологичных средах.
- Высшее образование (предпочтительно) – MBA или высшее образование в области бизнеса, технологий или инженерии предпочтительно.
- Управление программами/проектами – Сильные навыки управления проектами/программами с возможностью ориентироваться в сложных технических и бизнес-ландшафтах.
- Коммуникация с руководством – Исключительные коммуникативные навыки, способность преобразовывать сложные концепции в четкие, действенные сообщения.
- Техническая грамотность – Высокая техническая грамотность и понимание возможностей корпоративного программного обеспечения; опыт работы с мобильными приложениями и сервисами предпочтителен.
- Аналитический склад ума – Аналитический склад ума, комфортное обращение с большими наборами данных для получения бизнес-инсайтов.
- Управление заинтересованными сторонами – Сильные навыки управления заинтересованными сторонами с опытом влияния как на внутренние команды, так и на внешних клиентов.
- Адаптивность – Устойчивость и адаптивность в быстро меняющейся деловой среде.
- Сотрудничество – Командный игрок, который естественно строит доверие и проактивно делится знаниями.
- Опыт в предметной области (плюс) – Опыт работы с биометрическим ПО или ПО для идентификации будет плюсом.
Ваш опыт
- Опыт руководства клиентскими проектами в консалтинге, корпоративном SaaS или высокотехнологичных средах.
- Значительный опыт управления проектами/программами, обеспечивающий межфункциональные результаты.
- Техническая грамотность для уверенного обсуждения корпоративных возможностей (API/SDK, интеграции).
- Опыт работы с мобильными приложениями и сервисами для корпоративных клиентов.
- Умение работать с анализом данных и сторителлингом для принятия решений руководством.
- Отличное управление заинтересованными сторонами как со стороны клиентов, так и внутренних команд.
- MBA или соответствующая степень магистра в области бизнеса, технологий или инженерии (предпочтительно).
- Опыт работы с биометрическим ПО или ПО для идентификации (желательно).
Почему Incode?
- Миссия со смыслом – Определите, как миллиарды людей безопасно, просто и этично подтверждают свою личность.
- Ракетообразный рост – Присоединяйтесь к нам в переломный момент, когда ваши стратегии будут приносить дивиденды годами.
- Элитная команда и поддержка – Работайте в действительно глобальной команде с лучшими инженерами, дизайнерами и инвесторами, которые разделяют ваше стремление доминировать в своей категории.
- Владение и автономия – Работайте как основатель, имея ресурсы единорога.
- Глобальное влияние – Каждая запускаемая вами программа будет иметь резонанс в различных отраслях и на разных континентах.
Преимущества и бонусы
- Гибкие часы работы и место работы
- Открытая политика отпусков
