В рамках следующего вызова вы будете:

• Заниматься (регистрировать, анализировать, обрабатывать, отвечать) официальными жалобами, поступающими от клиентов, юристов или через органы власти, в основном на итальянском языке.
• Помогать выявлять основные причины жалоб и определять возможные решения.
• Содействовать и участвовать в проектах по смягчению последствий для предотвращения дальнейших жалоб.
• Проявлять собственную инициативу по улучшению операционных процедур с упором на соответствие требованиям.
• Столкнуться с большим разнообразием тем и немонотонной работой.
• Стать свидетелем очень хорошего командного духа и сотрудничества с различными заинтересованными сторонами из всех отделов.
• Развивать более глубокие знания о специфике банка, особенно в отношении тем, связанных с соблюдением нормативных требований.
• Выполнять все задачи в своей области со значительной степенью самостоятельности и быть контактным лицом при возникновении каких-либо проблем.
• Проактивно выявлять неэффективность в рабочих процессах команды и предлагать эффективные решения.

Что вам понадобится для успеха?

• Свободное владение итальянским и английским языками — это обязательные требования. Знание французского/немецкого/испанского языка является плюсом.
• Желательно наличие соответствующей степени бакалавра (например, юридическое образование).
• Желателен соответствующий опыт работы в юридическом, комплаенс, банковском секторе и индустрии финансовых услуг.
• Предыдущий опыт общения с государственными регуляторами является плюсом.
• Вы — аналитический мыслитель с сильными навыками расследования, в идеале в сочетании с опытом оптимизации процессов.
• Вы способны самостоятельно проводить точные юридические исследования.
• У вас есть опыт работы с CRM-системами (в идеале Salesforce) и опыт работы с инструментами управления процессами, такими как Jira и Confluence, является плюсом.

Навыки:

• Вы эффективно используете свое время, можете правильно расставлять приоритеты и работать в условиях строгих сроков.
• Вы преданы делу, стремитесь учиться и хотите способствовать улучшению и оптимизации наших процессов.
• Постоянно ставьте под сомнение статус-кво.
• Активно помогайте себе (и другим) добиваться успеха.
• Вам нравится работать в очень мотивированной команде, но вы также обладаете высокой степенью самостоятельности.

Что вас ждет?

• Ускорьте свой карьерный рост, присоединившись к одному из самых обсуждаемых дизраптеров Европы 🚀.
• Сотрудникам предоставляются льготы, начиная от конкурентного бюджета на личное развитие, бюджета на работу из дома, скидок на фитнес и оздоровительные программы, языковые приложения и общественный транспорт.
• Как сотрудник N26, вы получите доступ к Premium-подписке на свой личный банковский счет N26. А также подписки для друзей и членов семьи.
• Количество дней отпуска зависит от вашего места работы. Дополнительный день ежегодного отпуска за каждый год стажа.
• Высокая степень самостоятельности и доступ к передовым технологиям — и все это при работе в дружной команде коллег разного национального происхождения, жизненного опыта и семейного положения.
• Релокационный пакет с визовой поддержкой для тех, кто в ней нуждается.