Специалист поддержки L1
Мы ищем Специалиста поддержки L1 на удаленную работу.
Обязанности:
- Поддержка клиентов на всех этапах взаимодействия с продуктом (консультации по API, помощь в тестировании, участие в онбординге на продакшен)
- Оказание поддержки во время ежедневной работы клиентов с продуктом: ответы на вопросы, помощь с дашбордом, помощь в выявлении багов и проблем
- Содействие технической команде, PM и аккаунт-менеджеру в управлении клиентскими аккаунтами.
- Поддержка операционных процессов при возникновении вопросов/проблем во время отчетности или сверки данных
- Участие в мониторинге метрик производительности продукта и помощь в расследовании падений/аномалий и инцидентов
- Поддержание высоких стандартов качества коммуникации
- Вклад в улучшение процессов поддержки и документации
Ключевые компетенции:
- Опыт работы на аналогичной должности от 2 лет
- Обязателен опыт работы с финтех-продуктами (PSP/платежный шлюз/обработка карт или другие платежные решения)
- Умение разбираться со сложными кейсами, задавать правильные вопросы и искать информацию
- Уровень английского языка Intermediate или выше
- Уверенный пользователь Jira
- Понимание жизненного цикла разработки и выпуска ПО (SDLC)
- Опыт работы с API: понимание авторизации, составления запросов, чтения технической документации, отправки запросов (curl/Postman или аналоги) и чтения ответов
- Мышление, ориентированное на решение проблем, готовность помогать клиентам, навыки командной работы, проактивность и внимание к деталям
- Опыт чтения логов в ClickHouse или Grafana будет плюсом
Мы предлагаем:
- Удаленная работа
- Гибкое начало рабочего дня
- Компенсация занятий по английскому языку
