Head of Operations (KYC & Support)

Лимасол, Кипр full-time office

Роль предполагает управление и развитие уже выстроенных функций KYC и клиентской поддержки. Процессы стабильны и структурированы; основной фокус — оптимизация, эффективность и качество.

Задачи

• Поддержание стабильности KYC и Support процессов • Контроль SLA, CSAT и соответствия регуляторным требованиям • Оптимизация онбординга и клиентского опыта • Повышение эффективности команд и инструментов • Масштабирование процессов без потери качества • Развитие self-service и AI-support решений

Зона ответственности

• Управление командами KYC и Support • Улучшение существующих процессов без пересборки с нуля • Контроль compliance и операционных рисков • Баланс скорости, качества и рисков • Работа с метриками и аналитикой • Взаимодействие с продуктом для точечных улучшений

Требования

• Опыт в KYC/AML и/или Customer Support • Понимание compliance и операционных процессов • Опыт управления командами • Data-driven подход • Опыт оптимизации и масштабирования процессов