Ищем специалиста руководитель ит-сервисов в команду ит. Работа в ФМИ в России ― это возможность изменить правила индустрии, создать будущее без сигаретного дыма и свою историю с амбициозной командой.
Задачи:
- Управление инцидентами и проблемами: квалификация обращений по оборудованию и софту, связанному с реализацией продукции (ККТ, Cashbox, 1С и др.), контроль соблюдения SLA, эскалация просроченных задач, проведение Root Cause Analysis (RCA) по критичным сбоям и ведение реестра проблем.
- Координация критических инцидентов: организация рабочих групп для устранения остановок продаж, коммуникация с бизнесом в режиме реального времени и контроль внедрения корректирующих мер для предотвращения повторения сбоев.
- Управление качеством сервиса и вендорами: проведение сервисных встреч с подрядчиками, контроль выполнения KPI/SLA, подготовка претензий и планов улучшений (CIP), а также участие в оценке поставщиков и закупках.
- Отчетность и бизнес-анализ: подготовка ежемесячных отчетов по доступности и рискам, проведение Service Review с розницей и финансами, а также Quarterly Business Review (QBR) для принятия стратегических решений по кассовому ландшафту.
- Управление изменениями и обновлениями: планирование и согласование обновлений ПО и прошивок, проведение пилотных внедрений, разработка планов отката и приемка изменений на соответствие сквозным сценариям продаж.
- Операционная поддержка и мониторинг: ежедневный контроль доступности кассовых систем, управление очередью выездных заявок, ведение реестра парка оборудования и лицензий, а также координация ИТ-подключения и закрытия точек продаж.
- Развитие базы знаний и обучение: актуализация инструкций и сценариев диагностики для поддержки и кассиров, проведение обучения сотрудников розницы, а также тестирование и поддержка сценариев аварийной работы (runbook).
- Развитие сервиса и архитектура: формирование бэклога эксплуатационных доработок для команд разработки, участие в проработке архитектурных изменений кассового ландшафта и обеспечение требований к доступности и безопасности.
