L&D Project Manager
Мы ищем L&D Project Manager в нашу команду обучения (Training Team) — роль, ориентированную на повышение операционной эффективности, а не просто на проведение обучающих мероприятий. Вы будете работать на стыке обучения и развития (Learning & Development), операционной деятельности, разработки продуктов и аналитики, чтобы выявлять пробелы в производительности, находить их коренные причины и внедрять наиболее эффективные решения. Обучение — лишь один из множества возможных рычагов; ваша цель — улучшить бизнес-результаты с помощью обучения, операционных улучшений, оптимизации процессов, улучшений CRM, обновлений базы знаний или других целенаправленных вмешательств.
Задачи, которые вас ждут:
- Отслеживать ключевые операционные KPI (QA, CSAT, AHT, Conversion Rate, Time-to-Productivity, Attrition) и проактивно выявлять пробелы в производительности команд, супервайзеров и когорт найма.
- Анализировать операционные тенденции, выявлять коренные причины проблем с производительностью и переводить бизнес-задачи в измеримые гипотезы.
- Исследовать влияние выпусков продуктов и операционных изменений на производительность команды и клиентский опыт.
- Сотрудничать с командами Product, Operations, Analytics, QA и другими заинтересованными сторонами для сбора контекста перед определением правильного решения.
- Оценивать операционное влияние предстоящих выпусков продуктов, выявлять потенциальные риски в обучении и производительности и проактивно эскалировать их.
- Определять наиболее эффективное вмешательство для каждой бизнес-задачи, будь то через обучающие инициативы, улучшения процессов, руководство по CRM, поддержку менеджеров, оптимизацию базы знаний, изменения в коммуникациях или другие операционные решения.
- Разрабатывать измеримые эксперименты, проверять гипотезы с помощью предварительного и последующего анализа и оценивать влияние внедренных инициатив.
- Измерять эффективность обучения через улучшения операционной производительности, а не через метрики завершения тренингов.
- Владеть и приоритизировать бэклог L&D и квартальный план вместе с командами Product и Operations.
Что сделает вас отличным кандидатом:
- Подтвержденный опыт в управлении проектами (Project Management), обучении и развитии (Learning & Development), операционной деятельности (Operations), обучении продуктам (Product Training) или аналогичной роли.
- Сильный аналитический склад ума с опытом работы с операционными данными, дашбордами и метриками производительности.
- Способность выявлять коренные причины, формулировать гипотезы и принимать решения на основе данных в ситуациях с неполной или неоднозначной информацией.
- Практический опыт работы с командами продаж (Sales) или поддержки клиентов (Customer Support) и глубокое понимание операционных KPI, таких как QA, CSAT, AHT, Conversion Rate, Time-to-Productivity и Attrition.
- Опыт руководства кросс-функциональными инициативами и сотрудничества с командами Product, Operations, Analytics и другими бизнес-стейкхолдерами.
- Сильные навыки управления стейкхолдерами и способность влиять на решения в разных командах.
- Английский язык на уровне C1 для эффективного общения с международной командой.
Ваши бонусные навыки:
- Знание фреймворков оценки обучения, таких как модель Киркпатрика (Kirkpatrick Model), особенно уровней 3 (Поведение) и 4 (Результаты).
- Опыт работы с BI-инструментами, такими как Tableau, Superset, или продвинутый Excel / Google Sheets.
- Опыт работы в быстрорастущей технологической, финтех или ориентированной на результат среде.
- Опыт управления кросс-функциональными инициативами в сложных бизнес-средах.
- Знание испанского языка.
Наши принципы работы:
- Инновационный дух: приверженность творчеству и новаторским решениям.
- Честная обратная связь: ценность открытого, прозрачного общения.
- Поддерживающая команда: сильное, совместное сообщество.
- Празднование достижений: совместное признание наших побед.
- Высокотехнологичная среда: команда умных и революционных людей, которые осмеливаются бросить вызов статус-кво существующих финансов.
Наши преимущества:
- Поддержка при переезде в один из наших хабов — Мексику или Сербию — с помощью для сотрудника и его семьи.
- Гибкая работа из одного из наших офисов или удаленно.
- Медицинское страхование.
- Бюджет на образование: языковые курсы, профессиональное обучение и сертификация.
- Бюджет на оздоровление: компенсация расходов на психическое здоровье и фитнес-активности.
- Политика отпусков: 20 дней ежегодного отпуска и оплачиваемый больничный.
