Локация: Remote Full-time Responsibilities: VIP Manager: • Управление и развитие отношений с VIP-игроками • Работа с удержанием и реактивацией VIP-клиентов • Создание персонализированных предложений, бонусов и стратегий вознаграждения • Мониторинг активности игроков, доходов и KPI • Решение проблем игроков и обеспечение поддержки высокого уровня • Анализ поведения игроков и сегментация VIP-аудитории • Обеспечение соответствия политикам ответственной игры • Подготовка отчетов и отслеживание KPI • Общение с VIP-игроками через чат, email и звонки • Обработка входящих VIP-запросов и кейсов поддержки • Помощь в верификации KYC и проверке документов • Эскалация сложных VIP-вопросов при необходимости • Работа с внутренними системами (CRM / JIRA или аналогичными) • Обеспечение быстрой и качественной VIP-поддержки и решения проблем Requirements: • Опыт работы в iGaming (преимуществом будет опыт в VIP Support / VIP Call Center / VIP Management) • Сильные коммуникативные навыки и клиентоориентированность • Способность работать в режиме многозадачности • Понимание потребностей VIP-игроков и специфики продукта • Способность поддерживать высокие стандарты обслуживания • Английский язык — Intermediate или выше What we offer: • Удаленный формат работы • Конкурентный компенсационный пакет • Дружная и профессиональная команда • Возможность роста в VIP-направлении (Manager или VIP Support) • 21 рабочий день отпуска 💌 Вы можете подать заявку на роль VIP Manager или VIP Call Center — @A_Affiliates 🚀