Тимлид группы технической поддержки в Т-Банк (ex. Тинькофф)

В Т-Банк (ex. Тинькофф) требуется Тимлид группы технической поддержки, который будет управлять командой и поддерживать высокий уровень технической культуры в компании.

Команда Helpdesk помогает внутренним пользователям решать вопросы с оборудованием и программным обеспечением. Рассказывают, как правильно работать с корпоративным оборудованием, разбирают и собирают его, обслуживают ПО и участвуют в проектах по оптимизации и внедрению процессов.

Ищут тимлида группы технической поддержки. Вы будете участвовать в решении сложных технических инцидентов, выступать в роли технического эксперта и наставника для команды. Предстоит оптимизировать процессы обработки заявок и внедрять инструменты, которые повышают качество работы. Вы сможете выстроить сильную и мотивированную команду: участвовать в найме, обучать и развивать инженеров Helpdesk.

Обязанности:

Координировать работу второй линии технической поддержки: распределять задачи, управлять очередью заявок, контролировать исполнение SLA, выстраивать процессы обработки и первичного анализа инцидентов
Управлять командой: проводить собеседования, участвовать в адаптации и онбординге, выступать в роли ментора и помогать сотрудникам расти
Ставить задачи команде, контролировать их выполнение и достижение целей, проводить командные и встречи one-to-one
Поддерживать и контролировать решения по пользовательской инфраструктуре
Настраивать и обновлять пользовательские устройства, вести и контролировать ИТ-активы от распределения до учета. Участвовать в планировании и закупке оборудования
Участвовать в запусках и модернизации площадок и офисов
Соблюдать регламенты и инструкции, готовить пользовательскую и внутреннюю документацию: технические регламенты и задания, рабочие инструкции
Совмещать управление командой с участием в решении сложных технических задач: согласовывать технические решения и быть техническим экспертом от команды поддержки

Контакты