Обязанности:

обработка обращений пользователей. Каналы связи: система регистрации обращений и email (письменно).
выявление в обращениях пользователей типичных и нетипичных вопросов;
направление сложных обращений пользователей к специалистам по технической поддержке, либо к сотрудникам отдела разработки;
ведение журнала событий по обращениям пользователей;
формирование базы знаний по типичным вопросам пользователей;
объяснение пользователям путей решения технологических проблем в типичных случаях;
моделирование заявленных пользователями проблем в тестовой среде и подготовка описания проблемы для передачи в отдел разработки;
участие в тестировании сопровождаемых систем;
подготовка тестовых данных для целей тестирования.

Навыки успешного кандидата:

понимание принципов устройства веб-приложений (сервер, браузер, HTTP);
понимание принципов устройства баз данных;
опыт работы с инструментами разработчика в браузере;
опыт работы в системах баг-трекинга;
опыт поиска ответа в технических логах;
грамотная письменная речь.
уровень английского языка должен быть достаточным для общения с англоязычными пользователями
знание linux

Что мы предлагаем:

Интересные проекты и задачи, а также возможность профессионального развития;
Полностью удалённая работа - мы не привязаны к месту, собираем самых сильных сотрудников вне зависимости от их местоположения;
Щедрый обмен знаниями и опытом;
Адекватное руководство, не бюрократический подход в обсуждении рабочих процессов;

Контакты

Похожие вакансии