Должность: Менеджер по работе с ключевыми клиентами

lemlist — это платформа для взаимодействия с клиентами, которая дает отделам продаж несправедливое преимущество, которого они заслуживают.

С самого начала работая на самофинансировании, мы выросли с 0 до $40 млн ARR за 6 лет, не привлекая ни одного доллара.

Сегодня мы — прибыльная B2B SaaS-компания стоимостью $150 млн, которой доверяют более 40 000 команд продаж по всему миру для организации большего количества встреч и заключения большего количества сделок.

Ваша миссия

В качестве менеджера по работе с клиентами вы будете курировать портфель из 100 высокоценных клиентов и способствовать получению $1 млн годового регулярного дохода (ARR).

Ваша цель — обеспечить успех клиентов, максимизировать внедрение продукта и обеспечить долгосрочное удержание, в конечном итоге достигнув целевого показателя чистого удержания дохода (NRR) в 110% за счет проактивного взаимодействия, допродаж и продлений для североамериканского рынка.

Что вы будете делать

Онбординг и внедрение клиентов

Руководить процессом структурированного и бесперебойного онбординга новых клиентов.

Предоставлять индивидуальное обучение и лучшие практики, чтобы помочь клиентам максимизировать ценность lemlist.

Проактивно обеспечивать интеграцию lemlist в рабочие процессы клиентов для достижения долгосрочного успеха.

Управление аккаунтами и рост

Строить и развивать прочные отношения с ключевыми клиентами для стимулирования вовлеченности и лояльности.

Отслеживать метрики здоровья клиентов, выявлять риски на ранней стадии и внедрять стратегии удержания.

Выступать в качестве стратегического партнера, помогая клиентам оптимизировать использование lemlist для достижения бизнес-результатов.

Успех клиентов и поддержка

Быть доверенным советником для вашего портфеля, гарантируя, что клиенты достигают своих целей.

Тесно сотрудничать с внутренними командами (отдел продаж, продукт, поддержка) для обеспечения исключительного опыта.

Собирать отзывы клиентов и предоставлять идеи для улучшения разработки продукта.

Удержание и расширение

Выявлять и реализовывать возможности допродаж и перекрестных продаж для увеличения стоимости аккаунта.

Разрабатывать и внедрять целевые стратегии расширения для достижения 110% NRR.

Стимулировать продления, обеспечивая постоянную ценность lemlist для клиентов.

Кого мы ищем

• Свободное владение английским языком (испанский будет плюсом) Вы будете работать с международными клиентами.
• Клиентоориентированный подход Вы увлечены предоставлением выдающегося клиентского опыта.
• Подход, ориентированный на продажи Вы понимаете, как генерировать доход за счет допродаж и удержания.
• Отличные коммуникативные навыки Вы преуспеваете в построении отношений и упрощении сложных идей.
• Проактивный решатель проблем Вы берете на себя ответственность, предвидите проблемы и находите творческие решения.
• Опыт работы в SaaS или Customer Success будет плюсом!

Что вы получите

• Курирование портфеля высокоценных клиентов в быстрорастущей компании.
• Практический опыт в области успеха клиентов, удержания и роста доходов.
• Шанс оказать реальное влияние, стимулируя внедрение продукта и удовлетворенность клиентов.
• Динамичная, международная среда, где процветают инновации и сотрудничество.

Процесс найма

• Собеседование с Victoire (наш TAM)
• Встреча с Tal (Team Lead KAM)
• Бизнес-кейс + обсуждение (Yann Vp of Sales + Tal)
• Встреча с Charles (CEO)
• Проверка рекомендаций
• Предложение